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人无我有、人有我优、人优我廉
来源:中国经济网-《经济日报》 发布时间:2017-11-22 11:00:59

图①图② 国安社区员工正在为畅修卡用户提供维修服务。图③ 国安社区门店里,工作人员(右)正在为客户提供咨询服务。记者 韩 叙摄

“国安社区成立1年来进驻了8座城市,包括北京、天津、上海、广州、深圳等。在这些城市里,我们一共开了427家门店,服务范围包括229个行政街道、12173个社区。1年间,我们共组织了8041场社区活动,这是我们连接社区?#29992;?#30340;力量。”在近日举办的国安社区品牌盛典上,国安社区(北京)科技有限公司(以下简称“国安社区”)CEO赵晨希说。

国安社区是?#34892;?#22269;安集团全资打造的“线上+线下”一站式社区共享平台。它?#26216;恐行?#38598;团、国安集团两大顶级品牌,扎根社区、服务社区,力争通过互联网、云计算及大数据等创新技术更好地服务社区及社区?#29992;瘛?/p>

资料显示,目前国安社区推出的多款产品均成为“爆款”,尤其是最近推出的“国安社区畅修卡”已在短时间内得到了?#29992;?#20204;的高度认可。

国安社区究竟是怎么个玩法?

O2O的本质是连接

不?#20204;埃?#22269;安社区方面表示,“预?#39057;?020年将进入全国100个三线以上城市并实现联动运营,门店总数达1万家,累计注册用户6000万户、2.5亿人,服务覆盖7亿中国人”。

敢放言“为全中国一半人提供美好生活的最美服务”,是?#28304;?#36824;是有底气?

赵晨希认为是后者。理由有二。从宏观层面上讲,随着我国城镇化率的稳步提高,社区服务发展空间巨大。有测算显示,社区服务市场规模有望在3年左右突破13万亿元。同时,由于目前国内社区服务产?#31561;?#19981;成熟,作为领头羊的国安社区先发优势明显。从微观层面上讲,国安社区已经“找对了路子”,形成了“比较令人满意的发展思路”。

“O2O的本质是连接。国安社区专攻社区服务,一端要连接社区?#29992;?#30340;需求,?#24067;?#20869;容产生;另一端要连接生产商和服务商,?#24067;?#20869;容供给。从线上到线下,国安社区要把社区内每个人的需求和社区外广大的供给端连接起来。”赵晨希说。

先决条件是找准需求

赵晨希认为,连接的先决条件是找准并抓住最核心的需求。

在寻找需求的过程中,国安社区敏锐地发现,相比于年轻人,老人在社区内活动的时间更长,需要帮助的几率更高,专门为老人开发的项目市场纵深更广。为此,国安社区从成立伊始便推出了“老年之家”服务板块,通过医药服务、健康商城、老年用品、适老服务、健康服务等,满足老年人生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等方面的需求。

就拿最不起眼的吃饭问题来说,年轻人对工作餐和外卖的接受程度较高,但老年人普遍更习惯自己在家做饭吃。尤其是?#38498;?#22810;身体不好又习惯节俭的老年人来说,“凑合凑合”几乎变成了饮?#36710;?#24120;态。

针对这一需求,国安社区在重阳节当日推出“养老餐试吃”活动,免费为老人提供中华老字号餐厅及正规中央厨房参照老年人餐饮标?#32423;ㄖ频?#39184;饮产品,全国各地共有超过2万名老人来到活动现场就餐。

“此次推出‘养老餐试吃’活动,一方面是希望在重阳节这个特别的日子里宣传敬老爱老的理念,为社区老年人带来实惠和福利;另一方面也希望借由活动深入了解全国各地老年人在饮?#25104;?#19981;同的口味,将国安社区‘让生活更丰富、更便捷’的品?#35780;?#24565;落到实处。”赵晨希说。

“落地”的三个?#34903;?/strong>

由于精准地抓住了需求,供需双方被有效连接起来,接下来要解决的问题就是“落地”了。

在国安社区看来,让连接真正“落地”的第一步是渠道和服务内容的全覆盖,也就是“人无我有”。

运用互联网、云计算及大数据等创新技术,国安社区建立起覆盖移动端、电视端、PC端、400电话端、门店端、社区专员端及智能终端等7类社区服务“触点”。无论什么年纪的用户,在什么场景下,习惯用什么设?#31119;?#37117;可?#21592;?#25463;地发送指令。同时,其业务范围覆盖社区物业、社区购物、生活服务、信息服务、公共服务及交互服务6大板块,基本覆盖了社区?#29992;?#30340;日常所需。

让连接真正“落地”的第二步是为用户提供更高品质的服务,也就是“人有我优”。这是国安社区的核心竞争力。

以社区物业服务板块为例。该板块涵盖9大内容。其中,家居维修在保证服务专业、价格透明的同时,采用服务人员全程陪同监督的全新服务模式;洗衣服务不仅提供“上门快取送”,而且不收取任?#21619;?#22806;费用;家政服务以用户满意度为最重要标准,不满意?#31361;?#20154;;家装服务不仅提供大装大?#27169;?#19968;般装修公司看不上眼的“小打小闹”也没问题;快递服务不仅提供快递驿站,帮助社区?#29992;?#25910;取存放包裹,而?#19968;?4小时服务……

让连接真正“落地”的第三步是将部分利益让渡给消费者,也就是“人优我廉”。这是进一步巩固企业用户黏性的重要方法。

比如社区物业服务板块最新推出的“国安社区畅修卡”。该卡除能提供八大类、百余项家居维修、换装服务外,还可提供全年保障性服务方?#31119;?#24182;据此推出168元及365元2款套餐产品。它采用“用时激活”使用方式,而且从维修6次到全年无限次维修,为?#29992;?#25552;供更多选择。

国安社区的底气正在于此。梳理其发展思?#25151;?#20197;看到,从功能设置上,各大服务板块均立足于解决社区?#29992;?#29983;活中的痛点难点问题,并形成了紧密的功能互补关系。由于形成了“人无我有、人有我优、人优我廉”的递进式逻辑,需求的方方面面被有效覆盖、优质覆盖、?#22270;?#35206;盖。如此这般,客户群快速扩大且用户黏性稳步提升自然在情理之?#23567;?#22269;安社区主打的“更多更有温度的消费体验”讲的就是这个道理。

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